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车险服务满意度调查问卷
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日期:2011年03月16日    人气:    字体: 【字体:

亲爱的读者朋友:

《解放日报·保险周刊》正在举办“2010年度上海优秀服务保险公司”评选活动。为了帮助和监督开展车险业务的保险公司不断改善服务质量,为尊贵的您提供更优质的车险服务,特邀请您填写本调查问卷。

保险满意度调查

下面的问题旨在了解您对于所购的车险产品是否满意。请您根据您自身的经历和感受,勾选您认为合适的选项。如果您从未享受过某一服务,或对于某一问题无法评判,请您勾选“不了解”选项。

1.您对所购买的车险产品是否了解?    是的□不是□一般□不了解□

2.您认为购买车险是否便利?    是的□不是□一般□不了解□

3.您认为车险费率是否合理?    是的□不是□一般□不了解□

4.您认为车险销售人员是否诚信?    是的□不是□一般□不了解□

5.投保后保险公司是否提供客户回访服务?    是的□不是□一般□不了解□

6.您认为车险报案电话是否很快接通?    是的□不是□一般□不了解□

7.您认为理赔人员是否及时到达事故现场定损?    是的□不是□一般□不了解□

8.您认为理赔手续是否便利?    是的□不是□一般□不了解□

9.保险公司是否一次性告知索赔需要的全部资料?    是的□不是□一般□不了解□

10.您认为理赔人员是否专业?    是的□不是□一般□不了解□

11.您认为赔付金额是否合理?    是的□不是□一般□不了解□

12.您认为赔款到账是否及时?    是的□不是□一般□不了解□

13.您对车险费率奖惩制度是否认可?    是的□不是□一般□不了解□

14.您对定点修理服务是否满意?    是的□不是□一般□不了解□

您认为保险公司需改进的环节有哪些? (可多选)投保时的告知说明 ( )保险理赔的速度 ( )保险理赔金的合理性 ( )客户服务网点便利性 ( )客服电话接通率 ( )客户服务的投诉机制 ( )客服人员的态度 ( )客服人员的专业素养 ( )其他___________________

请您留下对保险公司的宝贵意见和建议

您的姓名: ___________

地址: _______________

联系方式: _________________

感谢您对我们这次活动的支持和配合。祝您好运并致谢意!

来信请寄:上海市汉口路300号《解放日报·保险周刊》收

邮编: 200001
 

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