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融科橄榄城满意度测评
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日期:2011年05月23日    人气:    字体: 【字体:

【综合测评结果】

基于中国指数研究院建立的“房地产顾客满意度评价体系”,重点运用文本分析法量化获取数据,并结合定量问卷调查综合测算,获得融科橄榄城顾客整体测评结果如下:

1. 顾客整体满意度得分59.1分,融科橄榄城业主对项目整体给予了相对满意的评价。

2. 顾客忠诚度得分57.5分,融科橄榄城业主拥有一定的忠诚度。

3. 顾客抱怨度72.3分,抱怨者超过七成,强度较高。

【质量感知测评】

质量感知综合评价:63.6分

点评:针对销售服务、规划设计、工程质量和物业服务整体感知情况,融科橄榄城得分63.6,业主给予一般满意的评价。

销售服务评价:56.7分

点评:业主对融科橄榄城提供的销售服务给予了相对一般的评价,该分值处于一般满意水平。

优势:业主对销售服务人员的职业专业度以及认购、签约流程手续的便捷度方面比较满意。

劣势:通过文本量化可知,多数业主对销售服务人员在售房过程中向其许下的承诺未能完全兑现表示不满。。

规划设计评价:70.4分

点评:业主对融科橄榄城的规划设计表示比较满意。

优势:表示满意的业主认为开发商规划理念比较独特、社区的户型设计较好,还有部分业主表示室内电路布局考虑得非常周到。

劣势:部分业主表示项目的居住密度有些高,冬季室内遮光面积较大,小区三期的景观绿化也不如一期和二期,还有个别业主反映部分户型的细节考虑不够周全,如次卧没有预留“空调孔”等。

 

工程质量评价:58.3分

点评:融科橄榄城工程质量得分稍低,业主对项目满意度评价处于一般水平。

优势:业主对项目一期、二期的整体质量表示肯定。

劣势:多数业主反映项目三期存在比较严重的质量问题,外立面做工粗糙,室内部分墙体歪斜,另外项目在防水、隔音方面也存在一定问题。

物业服务评价:63.3分

点评:物业服务满意度评价也处于一般满意水平。

优势:业主对物业服务人员的工作态度表示认可。

劣势:约有50%表示不满的业主抱怨小区楼道、电梯及地下车库的地面卫生情况较差、垃圾清理也不够及时,另有部分业主认为物业对社区安全的保障能力也有待提高。

【企业形象测评】

1、融科橄榄城顾客满意度企业形象指标整体得分58.1分,水平一般;

2、企业诚信度分值稍低,为57.6分;这与销售前期许诺得不到实现有关;

3、企业品牌形象分值在58.4分,处于一般稍高水平。

【价值感知测评】

1、融科橄榄城顾客满意度价值感知整体得分53.2分,整体来说,业主多认为性价比一般。

2、基于质量的价格方面得分较低,业主认为价格偏高;

3.、基于价格的质量方面得分稍低,业主认为不够物有所值。

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